Não perca tempo, os dias voam!

Não há receita para se alcançar o sucesso nos negócios, e sim ingredientes que não podem faltar ao empreendedor. Criatividade é um deles. E no desafio do micro e pequeno empresário de defender o faturamento com poucos recursos, o ingrediente cresce em importância.

Dessa forma usar um outro ingrediente junto com a criatividade pode decidir o futuro do seu empreendimento, este outro fator é o tempo, o empreendedor tem de ficar atento ao calendário para aproveitar as oportunidades que podem ser geradas através de datas comemorativas, épocas festivas, eventos, etc.

Essas datas abrem canais de relacionamento com o consumidor e bons motivos para se vender mais.

Por isso é preciso planejamento e ação para que estas datas especiais tragam bons lucros a você empreendedor. Segue abaixo algumas datas importantes:

01 de maio - dia do trabalhador e dia da literatura brasileira
* promoção para o trabalhador, descontos, etc. E promoção para livros.
03 de maio - dia mundial do Sol.
* promoção na praia, óculos de sol, etc.
13 de maio - dia do automóvel
* promoção de carros e serviços automotivos.
17 de maio - dia internacional das telecomunicações.
* promoção da telefonia em geral.
31 de maior - dia internacional do DESAFIO
* interessante essa data.

12 de junho - dia dos namorados
* promoção em motéis, flores, cestas de café da manhã, jantar a dois, etc.
13 de junho - dia do turismo.
* promoção em passagens aéreas, hospedagens, etc.
24 de junho - dia de São João e dia internacional dos Discos Voadores??? ;-)
* promoção para cidades com forte apelos juninos.
29 de junho - dia de São Pedro e São Paulo e também dia internacional do Orgulho Gay.
* promoção para homossexuais e um grito a discriminação!

13 de julho - dia mundial do rock.
* promoções em casas de show de rock, produtos como dvds, camisas, etc.
19 de julho - dia nacional do futebol.

* promoção com entrada para estádios, material esportivo em si.

11 de agosoto - dia do estudante

* promoção em cinemas, parques de diversão, etc.

15 de agosto - dia dos solteiros

* promoção em boates, discotecas, etc.

23 de setembro - dia da primavera

* promoção em floriculturas, lojas de roupas, e etc.

27 de setembro - dia mundial do turismo

* promoção em pacotes turísticos, passeios e etc.

30 dia da secretária

* promoção em floriculturas, restaurantes e etc.

01 de outubro - dia internacional da terceira idade

* promoção em cursos de danças de salão para terceira idade, pousadas e etc.

05 de outubro - dia mundial dos animais

* promoção em pet-shops, loja de venda de animais e etc.

12 de outubro - dia da criança

* promoção em lojas infantis, parques de diversão, cinemas e etc.

15 de outubro -  dia do professor

* promoção em livrarias, centros culturais, e etc.

31 de outubro - dia das bruxas

* promoção em lojas temáticas, e etc.

05 de novembro - dia do cinema brasileiro

* promoção em cinemas, lojas de dvd, e etc.

12 de novembro - dia do supermercado

* promoção nos supermercados, e etc.

22 de novembro - dia do músico

* promoção em lojas de instrumentos musicais, e etc.

23 de novembro - dia internacional do livro

* promoção em livrarias, e etc.

08 de dezembro - dia da família

* promoção em hotéis, pousadas, restaurantes, e etc.

21 de dezembro - dia do atleta

* promoção em lojas de artigos esportivos, e etc.

22 de dezembro - início do verão

* promoção em sorveterias, moda praia, clubes e etc.

25 de dezembro - natal

* promoção nos mais diversos segmentos .

O que os clientes querem?

Será que um tapete vermelho na entrada da loja, cafézinho da melhor qualidade, torradas, sorriso no rosto e simpatia são qualidades e estratégias para fidelizar um cliente? Lógico que não!

Os clientes, hoje em dia, não estão interessados apenas em produtos e serviços que sejam fáceis de usar, eles também querem alguma coisa que tenha flexibilidade inclusa, que eles possam adaptar para usar amanhã. Assim, outro aspecto da conveniência é a flexibilidade. Os clientes querem produtos e serviços que possam ser expandidos, encolhidos, melhorados e adaptados para trabalhar com outros sistemas. Torne fácil para seus clientes desenvolverem seus próprios sistemas individuais, integrando seus produtos e servições com os de outros fornecedores, dessa forma você terá surpreendido seu cliente.

Como você pode tornar as coisas mais fáceis?

Uma floricultura poderia propor aos clientes manter uma lista de pessoas especiais e datas (aniversários, datas epseciais), em que eles quisessem mandar flores. As flores seriam enviadas, com um cartão escrito à mão pelo cliente, no começo do ano; o serviço seria cobrado depois.

Uma loja de presentes poderia fazer uma coisa similar, mas, fornecendo aos clientes, a cada ano, uma relação do que foi enviado, nos anos anteriores.

Uma oficina poderia vir buscar seu carro para um serviço, deixando um carro substituto, se necessário.

Um supermercado poderia ter o pedido padrão das necessidades básicas semanais de um cliente e, então, carregar seu carrinho de compras com elas, quando o cliente fosse fazer as compras. Ele só teria que procurar os itens adicionais.

Uma loja de vinhos poderia informar a você sobre as novidades que chegaram e em que eles acham, baseados em seus padrões de compra usuais, que você poderia estar interessado. Um restaurante poderia fazer a mesma coisa, com pratos novos acrescentando ao menu, ou informar quando suas refeições favoritas estiverem na promoção.

Da mesma forma que tornar as coisas mais fáceis para seus clientes, e tão importante quanto é dar um feedback adequado, veja no texto abaixo algumas porcentagens interessantes.

De acordo com pesquisas feitas pelo centro de controle de qualidade da Purdue University, velocidade é muito importante para seus clientes.

- 80% dos clientes querem que o telefone seja atendido em até quatro toques.
- 66% vão reclamar se tiverem de esperar 30 segundos para falar com alguém.
- 66% querem que a pessoa que atender primeiro seja capaz de resolver a situação.
- 30% acham que as ligações para números 0800 não deveriam durar mais do que 3 minutos.
- 70% esperam a resposta para uma carta em duas semanas.

Com que rapidez você está realizando esses serviços?

Que tipo de diferenciais sua empresa criou para surpreender seus clientes?

Deixe seus comentários.
Desejo sucesso a todos.
Leonardo Rebulla
@clubedepalestra

Como se comunicar com eficácia?

Na comunicação com o cliente, o principal objetivo é garantir a venda, mas a transação deve trazer bons resultados para ambas as partes. Honestidade e comunicação aberta são os pontos-chave.

Despertar confiança

Você deve ser confiante para inspirar a confiança do cliente. O olhar e a linguagem corporal têm papel importante na construção dessa imagem. Sorria e use gestos leves, nunca agressivos. Observe os gestos do cliente a fim de analisar sua receptividade e, se necessário, adapte seu comportamento ao dele. Pergunte e ouça em vez de apenas falar. Anote todas as objeções e reclamações - essas anotações são muito úteis na medida em que dão pistas a respeito das negociações de seu cliente.

"Procure adaptar seu estilo ao do cliente"

"Não tema o silêncio: ele é útil para reorganizar as idéias"

Respostas apropriadas

Como lidar com perguntas que você não sabe responder? Se possível, nunca admita a própria ignorância, pois isso pode afetar sua credibilidade. Uma saída consiste em usar outra pergunta como resposta. Quando, por exemplo, perguntarem "Quem é seu maior concorrente?", uma resposta interessante talvez seja "Você acha que isso é um fator crucial no seu mercado?". Mais tarde, no entanto, você terá de mostrar seu conhecimento do mercado. Ouça as perguntas com atenção antes de respondê-las e tenha uma linguagem corporal positiva para reforçar as respostas.

Bom pessoal, essas são algumas dicas que eu colhi durante algumas leituras neste período de carnaval, e estou postando para vocês, espero que ajudem.
Abraços e sucesso,
Leonardo Rebulla
@portaemporta

Continuando as visitas...

Bom dia vendedores e colaboradores.

Ontem dia 28.02.2011 foi um dia interessante de aprendizado e possibilidades, as portas começam a se abrir, à medida em que vamos pegando intimidade com o produto, e sabendo explorar a potencialidade dele para cada tipo de cliente, isso conta muito, pois cada cliente tem sua necessidade particular, no caso do meu produto o Espaço Mídia, tem cliente que já tem site, mas não sabe como divulgar e atrair clientes para o estabelecimento dele, tem cliente que quer colocar muitas fotos, tem cliente que quer usa sua mídia para ter um grande banco de dados de emails, e por ai vai...

Com todas essas informações, em cada cliente que entrava, antes já tinha estudado o que abordar, agora vamos aos fatos:

Uma escola de inglês, a secretária disse que a dona tem interesse em divulgar, mas no momento ela não estava e que era para eu voltar hoje, as 09:30hs, então em breve estarei lá, pois um compromisso marcado, deve ser algo prioritário para um vendedor!

Horário pessoal é algo muito importante em negócios, você tem poucas oportunidades para conquistar seu cliente, e chegar no horário marcado pode ser uma delas, inclusive criei uma pequena regra, veja abaixo:

Horário de chegada                        -          O que passa para o seu cliente:      - Resultado
Chegar no horário marcado            -           Passa segurança e normalidade      - Bom
Chegar mais de 5 min atrasado       -           Passa insegurança e desleixo          - Ruim
Chegar mais de meia hora antes      -           Passa ansiedade e despreparo        - Ruim
Chegar 10 min antes                       -           Passa pontualidade e planejamento - Excelente

Em vendas o seu planejamento tem de ser prioridade, para que você de conta de todos os compromissos.

Dando sequência, em seguida entrei em um Hotel / Pousada da orla, uma senhora me atendeu muito solicita, falei do que se tratava e ela interessada, perguntando e dizendo que o marido estava chegando e que gostaria de saber também do produto proposto, confesso que fiquei empolgado, 10 minutos depois o marido chegou, e eu já tinha explicado tudo a esposa dele, o dono veio até mim, e pegou o prospecto que deixei com a esposa dele, e me disse que não tinha tempo naquele momento, e foi me mostrando a saída... rs

Bom pessoal, vamos ver o que vai dar nesse cliente, pois além do Hotel ele tem uma pizzaria que fica na entrada, e ela disse que ele estava querendo divulgá-la pela internet. Vamos torcer ;-)

Em seguida duas churrascarias: Sal e... e Tchê..., na primeira, aguardei uns 8 minutos e um senhor alto apareceu, perguntou do que se tratava, e também muito solicito escutou a explanação, se interessou, só que a churrascaria já tem uma empresa que cuida da mídia dela, perguntei se eles estavam no Twitter e disse que não. Expliquei o que poderiam fazer com a nossa mídia, ganhos de visibilidade, etc. Ficou com o folheto e disse que ia apresentar para a empresa que faz a mídia deles.

Na segunda churrascaria a história foi diferente, estavam em processo de finalização da montagem do site, tem interesse em divulgar na internet, achou nosso produto muito bom, e pediu para aguardar até meados de março, me deu cartão e pediu para voltar lá.

Bom amigos, essas foram as mais interessantes de ontem, hoje tenho duas visitas marcadas, ao fim do dia conto a vocês como foi.

* Observação sobre a promoção do DVD De Porta em Porta e do livro Transformando Suor em Ouro do Bernardinho. 

Até o momento 3 seguidores mandaram suas histórias de vendas, não fique de fora, temos até o dia 31.03, mande a sua história e seu conceito também.

Abraços e sucesso a todos,
Leonardo Rebulla
@clubedepalestra

Ganhe o Livro Bernardinho - Transformando Suor em Ouro e o DVD do filme De Porta em Porta

Bom dia amigos vendedores!

As vezes me pergunto porque tanta gente tem medo da palavra "vendas", primeiro passo algumas informações, é a profissão que formou mais milionários no mundo: Silvio Santos, Samuel Klein, Warren Buffet, entre outros. Segundo digo a vocês, se você não é profissional de vendas, é empregado de alguma empresa, e se você almeja subir de cargo, precisa saber "vender" a sua imagem, saber negociar uma promoção, um aumento, e se você não tem essas habilidades de vendas, talvez fique difícil conseguir subir de posição. 

Bom, vamos a nossa promoção!

Eficácia e qualidade são pontos vitais para uma venda bem-sucedida. Tanto para o vendedor em contato direto com o cliente como para o gerente de vendas, a obtenção do melhor resultado não depende apenas de habilidades profissionais específicas ou da qualidade do produto, mas também do bom conhecimento do cliente e de ferramentas adequadas de comunicação.

Pensando assim amigos, resolvi lançar um desafio a vocês seguidores, quero que me enviem os fatores determinantes para o sucesso de uma equipe de vendas, suas estratégias, negociações e atitudes, a melhor resposta ganhará o DVD do filme De Porta em Porta e o livro Transformando Suor em Ouro do Bernardinho.

Para ganhar a promoção é preciso me enviar as respostas ou por comentário no blog, contendo seu nome, telefone e email, ou por email leonardo.rebulla@ecoopertec.com.br , contendo os mesmos dados, até o dia 31.03.2011. Também é preciso ser um seguidor do nosso blog.

As 3 melhores respostas serão publicadas aqui no nosso blog e no blog da eCoopertec BA.

Obrigado pela participação de todos, e sucesso nas vendas!
Leonardo Rebulla
@clubedepalestra

Fim do dia - Vamos as considerações

Um sol de rachar em Salvador, calça social, pasta de couro e gravata, porém, não deu para usar o terno!

Texto na ponta da língua, e idéias para as possíveis argumentações.

Na frente uma grande churrascaria de Salvador, entro e peço para falar com o gerente ou a pessoas responsável pelo marketing da mesma.

Sou atendido por um senhor que conversa um pouco comigo, acha interessante e pede para eu voltar na terça feira às 10:00hs da manhã.

Minhas argumentações nesses 5 minutos foram a maior visibilidade da churrascaria, e a facilidade da informação sobre a mesma difundida na internet por um portal de busca, principalmente para turistas, o senhor me disse que a churrascaria já faz vários anúncios, mas que tem interesse em ver o nosso serviço, pois a propaganda é a alma do negócio, essas foram as últimas palavras dele, me deixando bem animado.

Em frente a churrascaria tem uma casa de festas infantis, bem grande, então fui até lá e a recepção foi pelo interfone, e por ali mesmo fui despachado, dizendo não haver interesse.

Sai de carro para os próximos destinos e no caminho, encontro outra casa de festas infantis, pensei, paro ou não paro, resolvi parar, talvez intuito de vendedor ;-)

O caso é, fui bem atendido, demonstrei todo serviço do portal, vários argumentos de mais visibilidade para a casa de festas, e ao fim de uns 10 minutos, onde até água me serviram a mulher a frente disse que ficou encantada com o portal, porém não é ela que decide, o dono estava viajando. Bom, da mesma forma, deixei um folheto mais explicativo para que ela pudesse entregar ao dono, e lá contendo meu telefone. Ela não me deu o tel do dono. 

Parei para abastecer o carro, e fui na loja de conveniência, fui bem atendido pelo gerente que no meio da conversa, também não teve mais interesse, dizendo que não é dessa forma a propaganda da empresa, e antes que eu falasse algo, deu tchau e foi embora.

Essas foram algumas das experiências vividas hoje, como foi o dia de vocês amigos vendedores, já passaram por dias assim?

Conte suas experiências, comente também!
Abrace o sucesso,
Leonardo Rebulla
@clubedepalestra

Preparação para as vendas!

Pessoal boa tarde,

Estou preparado para as primeiras tentativas de vendas, antes gostaria de explicar a todos um pouco sobre o meu produto.

A nossa cooperativa tem uma parceria com a empresa de mídia on line chamada Espaço Mídia, que é um portal de pesquisa de serviços em todo território nacional, este portal oferece aos internautas buscas por localidade, por segmentação, oferece o mapa para chegar ao estabelecimento, 9 layouts diferentes para o empresário escolher o que mais é interessante para seu negócio, versão para mobile, interação com todas as mídias do momento (orkut, facebook, twitter, etc). Por tudo isso o empresário faz o investimento de R$ 700,00 se for direto pelo site, e seu anúncio fica on line durante 1 ano. Sendo que se este espaço for negociado comigo, o valor pode cair para R$ 500,00 ou seja tenho então essa margem para negociar com os que gostam de chorar um desconto.

Bom pessoal este é o meu produto.

Agora estou "armado" da seguinte forma, um jogo impresso explicando tudo sobre o Espaço Mídia e todos os benefícios que ele pode trazer para o anunciante, vários jogos xerocados para deixar com anunciantes interessados, valores dos concorrentes, notebook para demonstrar o funcionamento da ferramenta on line, cartões de visita, discurso na ponta da língua e simpatia e paciência!

O que vocês acham? Ao final da tarde volto e posto como foi este primeiro dia!

Abrace o sucesso,
Leonardo Rebulla